Как выражать гнев: экологично и без вреда для всех

Нормально ли злиться? — Да. Нужно ли выражать гнев? — Да.

Если это важный мне человек, например, партнер, начальник, ребенок, нужно ли им выражать гнев? — Да.

Можно ли выразить гнев так, чтобы не разругаться вусмерть? — Да.

Выражая гнев, нужно всегда помнить о двух правилах:

• ЧТО сказать и
• КАК сказать

В экологичном, безопасном выражении гнева учитываются оба этих правила. В некорректном выражении ни одного или только один.

ЧТО сказать

Не то, что вам гнев подсказывает, а то, что вам нужно в этой ситуации.

В конфликтной ситуации происходит столкновение интересов. Поэтому нужно быстро сообразить, какой конкретно ваш интерес задет.

Вопросы для определения:

• Вам нужно, чтобы этот человек изменил своё поведение? Делал что-то по-другому?
• Вам нужно, чтобы он сделал что-то конкретное?
• Вам нужно, чтобы он понял, что вы хотите сказать или что считаете важным?
• Вам нужно, чтобы он извинился за что-то прошлое?
• Вам нужно, чтобы учли ваши пожелания? Какие именно?

КАК сказать

Сказать надо так, чтобы человек продолжал с вами оставаться рядом и захотел вас дослушать.

Когда кто-то злится и некорректно выражает гнев, например, кричит, бросает вещи, обзывается, это крайне непросто спокойно выдержать. Сразу же хочется: повысить голос в ответ, указать на его место, защититься, тоже наорать, сделать пакость, уйти в конце-концов. Не будешь вникать, что на самом деле было надо тому, кто первый начал.

Поэтому, если хотите, чтобы вас дослушали и услышали, нужно так выражать гнев, чтобы не провоцировать ответную защитную реакцию.

Навык №1 Я-сообщение.

Не говорите о том человеке, говорите о себе. Я думаю, я чувствую, я считаю, мне обидно и пр.

Ты-сообщение заставит человека немедленно обороняться. Game over, он вас не услышит.

Я-сообщение даёт шанс, что он по крайней мере прислушается.

🔗  Подробнее о Я-сообщениях

Навык №2 последовательность, что говорить

Это DEAR MAN, скрипт для выражения неудовольствия. Повторю здесь схему вкратце, остальное по ссылке:

• Опиши, что произошло
• Вырази, что чувствуешь,
• Ясно объясни, что хочешь,
• Подкрепи плюшками,
• Будь внимательным к тому человеку,
• Выгляди уверенно,
• Торгуйся или обсуждай

Первые три пункта — обязаловка, остальные по желанию и по ситуации.

Навык №3 следить за речью

Не обзываться, не использовать интенсивно окрашенные слова , не лепить ярлыков, не ставить диагнозов.

Ярлыки и диагнозы — естественная особенность человеческой речи, что-то вроде ярлыков для программ в компьютере. Позволяет быстро открыть нужную программу, не роясь среди множества файлов на жестком диске, в гневе ярлыки помогают быстро вызвать к действию агрессивное поведение или защищаться без лишних раздумий.

Но в конфликтной ситуации ярлыки играют плохую роль. Поэтому придерживаемся в речи максимально возможного нейтралитета.

Помним, что помимо «в бешенстве» и «в ярости» есть слова «раздражен» и «разочарован», а также «обижен», «рассержен» и «недоволен». Все эти слова показывают разные степени гнева. Если такое, менее интенсивное слово точнее описывает то, что вы чувствуете, используйте лучше его, чем привычное «в бешенстве». Потому что ваш собеседник среагирует на «бешенство» сильнее, чем на «недоволен», что нежелательно.

Если в процессе становится понятно, что всё слишком трудно и голова совсем не работает — это сигнал, что пора идти охлаждаться или просто взять паузу.

Photo by Angèle Kamp on Unsplash